Envío, Entrega y Devoluciones


Tarifas Generales

Para conseguir mejores precios en su envío, nuestras tarifas dependen tanto de la localización del destino como de su peso / volumen. Tenga en cuenta que no es lo mismo enviar una lámpara que un conjunto completo de baño.

Los gastos de envío aparecen durante el proceso de compra. Los precios indicados en la tienda online corresponden a España peninsular. Los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla tienen un suplemento de transporte y pueden acarrear también tasas e impuestos en Aduanas (no incluidos) que deben ser sufragados por el cliente a su recepción (En Canarias, Ceuta y Melilla).

En Europa se realizan envíos dentro de la Unión Europea y países con acuerdos aduaneros con la UE. El cálculo de los gastos de envío dependen de la zona de reparto y se calcula automáticamente al indicar el destino durante el proceso de compra. Resto de zonas y países consúltenos.

Recuerde que los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea (Espacio Económico Europeo - EEE) no incluyen los costes (aranceles) de importación (si los requiriera) ni los impuestos locales de los que pueda ser responsable, los cuales serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. No siempre es posible efectuar envios a estas zonas. Si no se lo permite la tienda, contacte con nosotros en info@estiltenda.com

Forma de Entrega

Los precios del transporte incluyen la gestión, la preparación y el envío (No incluyen la instalación ni puesta en marcha). Los productos pequeños se entregan hasta la puerta del domicilio de entrega, pero los muebles, espejos, lavabos y demás productos de mobiliario de baño y gran volumen (mesas, sillones, colchones, etc.) se entregan, de forma genérica, en el “bordillo de la calle de la dirección de envío”.

Los envíos de mobiliario se remiten en formato “palé”, bien precintado y en distintas unidades (por seguridad). El transportista asignado no está obligado a subirlo a una vivienda ni a entrarlo a su casa o negocio. Si desea asegurarse, consúltenos las distintas opciones y precios. Además, en entregas de gran volumen (como muebles de baño), el transportista puede necesitar ayuda por su parte para descargar los objetos, ya que estos envíos no son "puerta a puerta".

Plazos de Entrega

Los productos comprados en nuestra web serán enviados atendiendo a las distintas áreas de entrega disponible en ese momento (actualmente todos los países de la Unión Europea (EU-UE), independientemente de su moneda). El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:

1. El plazo de preparación del envío: Validación y comprobación de sus datos + pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.

2. El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes.

Los plazos de entrega están indicados en días hábiles. Estos tiempos están calculados de capital a capital, por lo que si no vive en una capital de provincia o estado, debe sumar a estos tiempos unas 48 horas más.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

El plazo de entrega cuando el pedido debe pasar por la Aduana, dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos correspondientes (salvo inspecciones aduaneras).

En cualquier caso, una vez el pedido salga de nuestros almacenes, podrá llevar un control de la localización de su pedido y día de entrega aproximado mediante un código de seguimiento que le enviaremos por e-mail / SMS y que podrá utilizar desde la web del transportista asignado.

Nosotros haremos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en nuestra tienda online. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo, o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.

Por otro lado, la modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos envíos / entregas en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Si no es posible revisarlo, firme el albarán e indique "No revisado", "Sin revisar" o similar. Es imprescindible hacerlo constar para reclamar cualquier daño o desperfecto sufrido por el producto durante el transporte. No se aceptarán reclamaciones si no se cumplen estos requisitos.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrese de que una persona sin discapacidad está disponible para ayudar al conductor. No es un servicio puerta a puerta.

Sí tiene alguna duda sobre este servicio y/o necesita algún tipo de ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos para ayudarle.

IMPORTANTE: Recuerde, los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio de los productos y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Estas tarifas no incluyen la instalación ni la puesta en marcha. Además, en entregas de gran volumen (como muebles de baño) el transportista puede necesitar ayuda por su parte para descargar los objetos, ya que estos envíos no son "puerta a puerta". Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación (si los requiriera) ni los impuestos locales de los que pueda ser responsable, los cuales serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Si usted no recoge el envío en los plazos estipulados por el transportista, se le cobrarán los gastos de retorno a nuestros almacenes. Una vez recibido, se le devolverá la cantidad que depositó para la compra menos los gastos de envío y retorno.

Comprobación de la mercancía por daños causados en el transporte

Algunos productos, por su delicada y frágil naturaleza, pueden sufrir daños y roturas ocasionados en el transporte, incluido los elementos externos del embalaje.

En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones por estas causas tras la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida al transportista antes de aceptar su entrega. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

Compruebe su pedido (aunque eso suponga abrirlo con cuidado en la calle) y si observa que la mercancía llega golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indíquelo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y póngase en contacto con nosotros. Si los daños no son comunicados en ese momento no podremos efectuar reclamación alguna a la empresa de transportes. Si no es posible revisar el contenido, indique en el albarán del transportista: "No verificado", "Mercancía sin revisar" o “Estado del envío no revisado”.

Si otra persona firma en su nombre por las mercancías, se compromete a informarle que esta debe ser revisada y acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones oportunas.

Política de devoluciones

Derecho de revocación, desistimiento o reembolsado

El comprador dispone de catorce (14) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta) junto con la factura. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para cualquier paquete que desee devolver, los gastos de envío (incluidas tasas e impuestos si correspondiera) correrán a su cargo. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será usted responsable de los posibles daños que sufrieran durante el transporte. Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador (incluidas tasas e impuestos si correspondiera).

Cuando el Usuario devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc.) No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente, y sólo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo.

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

Tenga en cuenta que debe revisar el producto antes de firmar su entrega, si posteriormente hay alguna rotura o desperfecto se entenderá causado por usted y este no estará en garantía. Si no es posible revisar el contenido, indique en el albarán del transportista: "No verificado", "Mercancía sin revisar" o “Estado del envío no revisado”.

Para efectuar una devolución, utilice el apartado existente en su área personal o póngase en contacto con nosotros en la dirección info@estiltenda.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando sus datos personales, número de pedido (para identificar la gestión) y, si lo cree conveniente, el motivo de la devolución (esto último es opcional para validar la calidad y satisfacción de nuestros clientes). En la menor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para gestionar la operación.

Se rechazarán todos los paquetes enviados a nuestra sede y / o los que se remitan a portes debidos. En estos casos el paquete será rechazado y devuelto.

En caso de reembolso:

Si se devuelve el producto en los catorce (14) días hábiles (la fecha del sello, certificado o albarán de envío de la empresa de transporte dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, le reembolsaremos mediante el mismo método usado por para efectuar el pago. En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, se lo reembolsaremos mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique y de la que usted sea titular. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, haremos todo lo posible para rembolsar al cliente en el plazo más breve. Este plazo dependerá de las pruebas técnicas efectuadas por el Servicio Post Venta de la empresa fabricante, con una duración máxima de 30 días.

Sí necesita algún tipo de ayuda para realizar esta gestión, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos para ayudarle.

PROMOCIÓN ESPECIAL TRANSPORTE:

Válido hasta el 31-12-2017

Gastos de envío GRATIS* en España peninsular. Resto de destinos puede calcular su coste en su cesta de la compra antes de finalizar el pedido.

*Válido para España Peninsular. Otros destinos en España y la Unión Europea tienen un suplemento dependiendo de lugar de destino (no se contabilizan las tasas aduaneras, impuestos locales y/o recargos, los cuales deberá abonar el destinatario. Algunos de estos destinos son: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y zonas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)). Este suplemento se calcula automáticamente durante el proceso de compra y lo podrá ver antes de finalizar su pedido. Para pedidos fuera de la Unión Europea, consúltenos.